WakeData李柯辰:不论大企业还是小企业,都应具备大数据能力

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中国中国智慧零售大会是国内第2个中国智慧零售行业大会和中国智慧零售博览会,由深圳市商务局指导,深圳市中国智慧零售学会发起并主办,与中国智慧零售全产业链实力企业、机构协力共创,打造助力中国零售业向中国智慧零售创新发展的风向标和每段资源对接高地。

数字化经营峰会在第二届中国中国智慧零售大会“数字重塑未来,中国智慧开启未来”的主题下,关注中国智慧零售数字化经营。在本次峰会上,深圳市惟客数据科技有限公司创始人&CEO 李柯辰表示:在未来,不管是大企业还是中小企业,都将拥有大数据能力。

目前再次突然出现的经营没有困难、人口红利的消失等问題,归根结底时候肯能亲戚亲戚亲们存在问题对数据的分析和对客户的了解。怎样去处置那些问題呢?概括而言,时候将业务数据化,让数据变现,最终实现数据业务化。

企业怎样做数字化?

企业数字化可可不能否分为两大模块,一是还要大数据平台,二是亲戚亲戚亲们要有数据去做公司的数据驱动肯能是商业模型的迭代,可可不能否做数据指导运营和数据分析复盘,通过数据化的工具跟客户连接。

在具体实施过程中,亲戚亲戚亲们把企业的数字化具体分成了2个步骤:

1、大数据基础平台;2、沉淀数据资产,沉淀数据资产2个步骤:怎样产销数据,怎样定义数据治理,最后是数据资产化。数据资产化时候将数据投入应用,针对传统企业,数据主要用来做分析,把它变成2个可视化的产品;针对互联网公司,数据主要用来做服务,比如说广告的点击服务,线下企业都不 时候场景可可不能否做数据服务;3、数据产品;4、数据服务;5、数据运营。

数据怎样为企业服务?

有些场景有些偏IT。左边2个场景是公司外部做运营管理,做门店的管理、进一步分析策略,包括门店诊断、广告投放、运营分析给外部做管理的产品。

右边是营销+服务。营销,比如说微商城、用户到店提醒和精准营销触达等。而服务主要指导购和会员服务。

导购怎样做到服务?以卖衣服为例,肯能你知道客户的尺码就不还要再问他要穿那些尺码,这是最能改进服务体验的。

数据中台可可不能否做私域流量、门店数字化、线上线下打通、智能营销运营,数据中台的延伸还可可不能否做供应链侧的优化,比如喜茶事先的餐饮类企业,优化餐饮类时候损耗,通过数据中台,可可不能否利用大数据做预测,事先就可可不能否节约时候物资和人力的成本。

亲戚亲戚亲们发现时候公司的数据存在问题以做大数据,大数据是2个边界值的,好比亲戚亲戚亲们做人脸识别要用算法,基于1万人的人脸进行识别准确率必须30%,这是无法商用的;因此肯能以30万人的数据为基数励志的话 ,准确率肯能达到97%。没有就数据量而言,亲戚亲戚亲们现在可不能否做大数据分析的场景时候用户运营。

承载数字化重任的双中台

现在时候人都说“双中台”,我认为的双中台,2个是数据中台,事先时候用户运营中台,数据中台是平台+内容,而用户运营中台是工具+场景。

以中台为载体,建设数据

亲戚亲戚亲们把数据建设的过程分为了数据下发、数据打通、数据资产化、最后是数据价值化。以左边的漏斗模型来看,互联网可可不能否运营的用户是千万到亿的量级,门店可可不能否运营的用户肯能仅仅是几十万的级别。

因此亲戚亲戚亲们希望可不能否通过线下所有场景的数据下发,通过数据打通、数据标签化,实现数据资产化,最后运用到导购等服务当中。这是亲戚亲戚亲们构建中国智慧零售体系的2个闭环流程。

数据打通是沉淀数据资产最核心的一块,企业下发到可用数据肯能还要长达一两年的时间,那有没有调慢的辦法 呢?

WakeData可不能否帮助企业缩短下发数据、产品启动的过程。亲戚亲戚亲们结合线上的数据,跟极光和科大讯飞媒体战略合作,一起去帮助企业下发线下数据,并作线上线下数据的打通,帮助用户构建本人的用户画像和数据体系,极大地缩短了企业下发可用数据的时间周期。

用户运营中台提升用户服务

我事先在阿里巴巴,时候在魅族做CIO,又从魅族再次突然出现来创业,时候得到了有些数据公司的支持,一步步走到了现在,和时候行业、时候企业客户都不 过媒体战略合作。

先跟亲戚亲戚亲们聊2个客户案例,美业公司亲戚亲戚亲们都知道伊丽汇。像伊丽汇事先的美业公司,亲戚亲们在给女孩推荐美容服务与产品时,更多是靠销售的能力。

而通过数据中台,亲戚亲戚亲们可可不能否降低对销售的依赖,比如2个女孩进来事先,可可不能否使用AI设备监测皮肤情况表,事先都不 了数据沉淀。再遇到有累似 情况表的客户,导购就能找到对应的案例,根据案例为客户推荐累似 商品,处置了销售只卖“贵的产品”而不卖“对的产品”,也减少了对销售能力的依赖。

双中台带来的2个数字化

基于数据中台将数据融合打通,在用户运营中台实现2个“数字化”。

1.运营数字化

对于没有搭建私域流量池、没有电商平台的企业,WakeData可提供电商平台,帮助企业客户构建私域流量池,实现企业与客户的连接。

亲戚亲戚亲们看过的导购、微商城、千人千面等应用和服务都不 基于大数据与人工智能的运营数字化。

用户运营中台在运营服务场景中,根据消费者的生命周期(比如新客、首购用户、复购用户,留存用户等变化过程),用户运营中台是可可不能否自动识别那些点是可可不能否做自动化运营、那些点是可可不能否做识别的。

这是2个用户绑定会员最基本的操作,用户完成绑定后,怎样给有些用户打标签,怎样再各系统中同步消费记录,又怎样跟CRM打通,都不 运营数据化要处置的问題。

客户服务的相关记录包括他看过那些公众号,关注了公众号的那些信息等,亲戚亲戚亲们把那些用户的行为轨迹全程记录,对数据进行分析后做一对一的服务。比如2个用户进店事先,那些数据会在导购的 iPad 屏上显示,导购就可可不能否根据数据为用户提供服务了。

2.服务数字化

在用户到店的场景中,最基本的时候用户价值的判断,如购买力、忠诚度、消费意愿等。肯能还要做数据服务,可可不能否看看他的消费记录是那些,再根据导购 iPad 界面右下的智能推荐为他推荐商品,事先能让导购更有效地跟客户沟通,提升客户的购物体验。

还有时候用户在网上看过的文章的数据,也可可不能否下发起来在屏中显示,事先也可不能否帮助线下门店导购更好地服务客户。

举个简单的例子,假设你今天到房地产公司看过2个楼盘,看过事先就被抛弃了,但那个她 第两天又在公众号里阅读与它相关的文章5分钟,没有你就会成为有些楼盘的重点关注对象。

购车也是一样的,潜客在4S店看过车并产生了兴趣,怎样在他离店后继续“打动”他呢?目前可行的、对用户骚扰较少的辦法 ,还是企业微信。亲戚亲戚亲们将导购系统与企业微信打通后,就可可不能否将线下门店的客流对应到线上的企业微信用户,以此完成线上与线下的融合、实现对用户的二次触达。

门店健康诊断

现在有时候人做门店的分析和经营,都希望能对客户增长进行监控。嘴笨 亲戚亲戚亲们的门店健康模型就可不能否实现事先的监控。门店健康模型中,顾客体验模块是针对消费者端的;而团队和财务模块是针对企业外部的;产品模块可可不能否洞察客户对产品的偏好。五力模型可可不能否帮助企业获得拓客力、服务力、管控力、组织力和留客力,通过门店健康模型,亲戚亲戚亲们可可不能否帮助每2个门店逐渐进步,优化组织能力。

门店健康模型是门店的2个健康雷达,可不能否直观展示门店各项经营指标数据的情况表。

客户经营大数据处置方案

在中国智慧零售大会上,你可可不能否要要亲戚亲戚亲们都达成了2个共识:中国智慧零售的核心,时候用户,亲戚亲戚亲们的产品、运营、服务等等,都围绕着提升用户的购物体验有些目的。因此,可可不能否说客户经营是中国智慧零售时代最重要的课题。而WakeData基于大数据能力、人工智能技术,为企业提供了一站式客户经营大数据处置方案。

肯能另一个人会问,客户经营大数据有那些价值?

首先,它可不能否节省成本、处置下行传输速率 和安全的问題。未来的数据是多样的,有形态化、半形态化、非形态化数据,而客户经营数据中台可不能否“统领”那些多样的数据,让数据拥有中国智慧,这是事先传统的DB做必须的。

其次是产生了管理流程的价值,让组织下行传输速率 更高、知识传递无障碍。2个门店做好了,另外2个门店就可可不能否群克隆粘贴。除了管理流程的价值之外,客户经营大数据还能为企业带来更高的商业价值,比如帮助企业提高获客率、提高转化率、提高客单价、提升体验以及提高客户的忠诚度等。

亲戚亲戚亲们认为企业的客户经营大数据处置方案,肯能说数字化转型的部署节奏是迭代的,因此每家企业是不一样的。因此亲戚亲戚亲们给还要数字化转型的企业分为了高频、中频、低频2个等级,根据每家企业不同的情况表提供相应的处置方案。比如说泛零售餐饮行业,属于高频等级,亲戚亲们还要的是微商城、线下客流、运营等。而美业、医药属于中频等级,还要的是导购和广告投放以及售后服务。

最后简单介绍一下WakeData,亲戚亲戚亲们团队30%都不 研发人员,拥有帮助企业上云、数字化转型富于的实操经验,目前肯能获得了IDG资本、红杉中国两大头部资本的融资,亲戚亲戚亲们服务过的客户和案例包括有碧桂园、屈臣氏、喜茶等知名企业,广之旅和嘉宝华是目前正在进行的项目。更多详细信息、产品和服务的咨询,欢迎亲戚亲戚亲们访问亲戚亲戚亲们的官网、关注WakeData官方服务号。